Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Twoone Onetwo, prezamos pela sua experiência, transparência e confiança em todas as etapas da sua compra. Por isso, explicamos abaixo como funcionam nossas regras de trocas, devoluções e reembolsos.
Resumo das regras de devolução
Aceitamos devoluções em até 14 dias após o recebimento do produto.
O frete de devolução é grátis para o cliente, desde que a solicitação esteja dentro das condições desta política.
Não cobramos taxa de reabastecimento.
Nenhum item é considerado venda final. Todos os produtos podem ser avaliados para devolução, desde que respeitem as condições descritas nesta política.
Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução em até 14 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem uso
Em perfeitas condições
Com a embalagem original
Com lacre intacto, quando aplicável
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Pedidos realizados no Brasil
Para compras realizadas no Brasil por meio da nossa loja online, o cliente também conta com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Esse direito permite que o cliente desista da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Dentro desse prazo legal, o custo da devolução será de responsabilidade da loja.
Além do prazo legal de 7 dias, a Twoone Onetwo oferece uma política comercial de devolução de até 14 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e acompanhado do comprovante de compra.
Pedidos internacionais
Para pedidos internacionais, aceitamos solicitações de devolução em até 14 dias após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise para aprovação do reembolso.
Produtos não elegíveis para devolução em condições normais
Por se tratarem de produtos de uso pessoal, não aceitamos devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso
Lacre violado
Embalagem danificada pelo cliente
Produto aberto ou manipulado
Essa regra não se aplica em casos de defeito, dano no transporte ou erro no envio do pedido.
Danos, defeitos ou erros no pedido
Pedimos que você confira seu pedido assim que ele for recebido.
Caso identifique algum problema, como produto com defeito, item danificado ou produto incorreto, entre em contato imediatamente conosco para que possamos avaliar e resolver a situação com agilidade.
Trocas
Não realizamos trocas diretas.
A forma mais rápida de trocar um produto é solicitar a devolução do item recebido e, após a aprovação do processo, realizar uma nova compra em nossa loja.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, você será informado sobre a aprovação ou não do reembolso.
Se aprovado, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação.
O prazo para o valor aparecer em sua conta, cartão ou fatura pode variar conforme a operadora de pagamento ou instituição financeira.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato pelo email:
gratidao@twooneonetwo.com.br
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para a devolução do produto.
Endereço de devolução
O endereço para envio da devolução será informado após a solicitação e aprovação do processo.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.