Política de frete

Política de frete

Na Twoone Onetwo, trabalhamos para garantir que seu pedido chegue com segurança, no menor prazo possível e com a melhor experiência de compra.

📦 Processamento de pedidos

Após a confirmação do pagamento:

  • O pedido será processado em até 2 dias úteis

  • Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil

🚚 Formas de envio

Utilizamos transportadoras e serviços logísticos parceiros, com cálculo automático de frete no momento da compra.

O prazo e o valor do frete variam de acordo com:

  • Local de entrega

  • Modalidade escolhida

  • Peso e volume do pedido

A Twoone Onetwo poderá, sempre que necessário, alterar a transportadora selecionada, com o objetivo de:

  • Cumprir o prazo de entrega mais próximo do informado

  • Garantir uma melhor experiência de compra ao cliente

🎁 Frete grátis

Oferecemos frete grátis conforme as seguintes condições:

  • Sul e Sudeste: pedidos a partir de R$169,00

  • Demais regiões do Brasil: pedidos a partir de R$250,00

O benefício será aplicado automaticamente no checkout.

Nos casos de frete grátis, a escolha da transportadora é de responsabilidade da Twoone Onetwo, visando manter a eficiência logística e a sustentabilidade da operação.

⏱️ Prazo de entrega

O prazo estimado é informado no momento da compra.

O prazo passa a contar a partir da coleta do pedido pela transportadora.

Importante:

  • O prazo é uma estimativa

  • Pode haver variações devido a fatores externos

  • Não nos responsabilizamos por atrasos causados por transportadoras ou eventos fora do nosso controle

📍 Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.

Em casos de:

  • Endereço incorreto

  • Dados incompletos

O pedido poderá:

  • Ser devolvido

  • Gerar novo custo de envio

📦 Tentativas de entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega.

Caso não haja sucesso:

  • O pedido poderá retornar ao remetente

  • O reenvio será cobrado no valor integral da transportadora

🔁 Pedidos devolvidos

Em caso de devolução do pedido por falha na entrega:

  • O cliente poderá optar pelo reembolso

  • Ou realizar um novo pedido

Reenvios serão cobrados conforme o valor integral do frete vigente.

🌍 Pedidos internacionais

Realizamos envios internacionais.

Para esses casos:

  • O prazo pode variar conforme o país

  • Podem ser aplicadas taxas e impostos locais

  • Esses custos são de responsabilidade do cliente

A Twoone Onetwo não se responsabiliza por:

  • Retenções alfandegárias

  • Atrasos em processos aduaneiros

  • Regras específicas do país de destino

⚠️ Atrasos e imprevistos

Podem ocorrer atrasos por motivos como:

  • Greves

  • Condições climáticas

  • Problemas logísticos

  • Fiscalização aduaneira

Nesses casos, a Twoone Onetwo acompanha ativamente o envio e busca agilizar a entrega sempre que possível.

📩 Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas com seu pedido:

📧 gratidao@twooneonetwo.com.br